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: 칼럼
고객 참여를 높이는 라이브커머스 기획법
안녕하세요~ 오늘 다뤄볼 주제는
“고객 참여를 높이는 라이브커머스 기획법”
입니다!
방송을 켰는데 시청자들의 반응이 없거나, 댓글이 없어서
많이 곤란하거나 힘드셨던 경험 있으시죠?
저도 악플보다 무서운 건 무플이라고 생각하는데요!
라이브커머스에서 가장 중요한 요소 중 하나는 고객 참여(Engagement) 입니다.
단순히 제품을 소개하는 것이 아니라,
시청자가 적극적으로 반응하고 참여할 수 있도록 기획하는 것이 구매 전환율을 높이는 핵심 전략입니다.
그렇다면, 고객이 몰입하고 참여하도록 만들려면 어떤 요소를 고려해야 할까요?
실시간 소통을 극대화하라
댓글 반응을 적극 활용
방송 초반부터 진행자가 시청자의 댓글을 읽고 적극적으로 반응해야 합니다.
“어디에서 보고 계신가요?”, “어떤 제품이 궁금하세요?” 등 간단한 질문으로 대화를 시작하세요.
고객이 남긴 질문을 바로 답변하면서 신뢰를 쌓고, 구매를 유도할 수 있습니다.
실시간 Q&A 세션 구성
라이브 진행 중 특정 시간대를 정해 고객의 궁금증을 해결하는 Q&A 코너를 운영하세요.
댓글이 많이 달린 질문을 직접 읽어주고, 답변을 제공하면 고객과의 소통이 강화됩니다.
*많은 댓글이 달리면 직접 소통하기가 힘들다 보니 관리자 채팅을 이용해 답변을 남겨주셔도 좋습니다!
쇼호스트와 고객 간 실시간 소통 강화
고객이 제품을 직접 체험하는 느낌을 받을 수 있도록 사용 후기, 활용 팁 등을 실시간으로 공유하세요.
“이 제품을 사용해보신 분 계신가요? 경험을 알려주세요!”
같은 멘트로 고객들의 의견을 이끌어낼 수 있습니다.
인터랙티브 콘텐츠 활용하기
라이브 중 퀴즈 & 여러 이벤트 진행
방송 도중 퀴즈를 내거나, 이벤트 등을 활용하면 시청자들의 반응을 끌어낼 수 있습니다.
정답을 맞힌 고객에게 소정의 할인 쿠폰이나 사은품을 제공하면 참여율이 더욱 증가합니다.
한정 수량 & 타임 세일 이벤트
“지금부터 10분 동안만 특별 할인!”과 같이 긴박감을 조성하는 이벤트를 활용하면
시청자들의 구매 전환율을 높일 수 있습니다.
방송 중 깜짝 쿠폰을 공개하거나, “댓글 남겨주신 분 중 추첨을 통해 사은품 증정” 등의 이벤트를
운영하면 적극적인 참여를 유도할 수 있습니다.
미션 참여 유도 (SNS 연계 이벤트)
라이브 방송과 SNS를 연계한 이벤트를 기획하면 더욱 높은 참여율을 기대할 수 있습니다.
예를 들어, “지금 방송 화면을 캡처해서 인스타그램에 올리고 태그하면 추가 할인 제공!”
같은 이벤트를 진행하면 자연스럽게 바이럴 효과도 얻을 수 있습니다.
몰입도를 높이는 연출 기획
멀티 카메라 활용으로 다채로운 화면 제공
단순히 정면 카메라 한 대만 사용하는 것보다 카메라를 여러대 활용해
다양한 앵글을 제공하면 시청자들의 집중도를 높일 수 있습니다.
제품의 셀링 포인트 또는 디테일한 부분을 강조하거나,
쇼호스트의 생동감 있는 표정을 다양한 각도로 보여주면 더욱 몰입감 있는 방송이 됩니다.
스토리텔링을 접목한 연출
단순한 제품 설명이 아니라, 사용자 경험(UX) 중심의 스토리텔링을 통해 공감을 유도하세요.
예를 들어, 화장품을 판매할 때
“이 제품을 사용하면 아침에 이렇게 달라져요!”라는 시나리오를 만들고,
실시간 변화를 보여주는 방식으로 진행할 수 있습니다.
고객 데이터를 활용한 맞춤형 기획
방송 전 고객 선호도를 조사하라
사전 설문조사나 SNS를 활용해 어떤 제품을 가장 궁금해하는지 조사한 후,
고객이 원하는 정보를 중점적으로 소개하세요.
예를 들어, 패션 브랜드라면 “가장 궁금한 스타일링 팁은?” 같은 투표를
진행하여 그 결과를 방송에 반영할 수 있습니다.
시청자 데이터를 분석해 다음 방송에 반영
방송이 끝난 후 가장 많은 댓글이 달린 순간, 이탈률이 높았던 시간대, 구매 전환율이 높았던 요소 등을 분석하세요.
데이터를 기반으로 가장 효과적인 진행 방식을 찾아 지속적으로 개선하면 고객 참여율이 꾸준히 상승합니다.
단골 고객을 위한 VIP 프로그램 운영
쇼핑라이브에서도 충성 고객 관리가 중요합니다.
라이브 방송 전용 쿠폰, VIP 고객을 위한 사전 공개 방송 등을
기획하면 고객들이 꾸준히 방송을 시청하도록 유도할 수 있습니다.
결론: 고객 참여를 높이는 것이 매출 상승의 핵심!
결론: 고객 참여를 높이는 것이 매출 상승의 핵심!